01
Investigação de falhas em PLC, HMI, servidores ou comunicação, conforme disponibilidade e escopo acordados.
Serviço · Serviços de Engenharia · Revisado em por Equipe técnica Integra
Suporte Remoto e Presencial
Atendimento remoto e em campo para sistemas industriais, com acesso seguro, registro técnico, diagnóstico e escalonamento.
Suporte remoto em OT precisa de segurança, rastreabilidade e limites. A Integra atua com diagnóstico estruturado, acesso autorizado e, quando necessário, presença em campo para validar comunicação, painel, rede e processo.
Referência técnica
Acesso remoto seguro: IDMZ, Reverse Web Proxy, identidade e cloud
Print público do CVD Identity and Mobility Services in CPwE (ENET-TD008B-EN-P, Figure 2-17): suporte remoto seguro atravessa IDMZ com Reverse Web Proxy, autenticação centralizada por Cisco ISE e FactoryTalk Cloud para analytics, sem acesso direto à zona industrial.
Fonte: Cisco + Rockwell Automation - Deploying Identity and Mobility Services within a CPwE Architecture (ENET-TD008B-EN-P) · abrir documento citado · acesso em 12 jul. 2026
Onde entra
Quando faz sentido considerar
A decisão técnica depende do processo, da arquitetura existente e do risco operacional. Estes são os cenários mais comuns em que o tema aparece.
02
Investigação que exige acesso seguro e registro de ações.
03
Comissionamento, startup, ajustes e validação em campo.
04
Treinamento e suporte de sustentação para manutenção interna.
Método Integra
Como transformamos tecnologia em entrega mantível
A tecnologia é só uma parte. O que sustenta a planta é a combinação de diagnóstico, arquitetura, configuração, teste e documentação.
Confirma plataformas, versões, impacto, disponibilidade de backups e responsáveis pela operação antes de definir o atendimento.
Define canal de acesso remoto seguro e autorizado pela planta.
Registra sintomas, ações, evidências e recomendações.
Escalona para campo quando a causa depende de painel, rede física ou processo.
Documenta alterações e orienta próximos passos.
Entregáveis típicos
- Registro de atendimento e evidências.
- Diagnóstico técnico e ações executadas.
- Recomendação de correção definitiva quando necessário.
- Atualização de documentação ou backup afetado.
- Plano de acompanhamento pós-intervenção.
Softwares, normas e referências
-
Acesso RemotoSuporte seguro -
IEC 62443Controle de acesso -
Registro técnicoRastreabilidade -
SLAQuando contratado
Perguntas de engenharia
O suporte remoto fica sempre aberto?
Não deveria. Acesso remoto em OT precisa ser controlado, aprovado, registrado e limitado ao necessário.
Quando precisa ir a campo?
Quando há evidência de falha física, rede, instrumentação, painel, processo ou necessidade de validação operacional local.
Suporte remoto em planta crítica é seguro?
Pode ser, com arquitetura e operação controladas: gateway ou VPN em zona intermediária, autenticação forte, autorização temporária, logs, monitoramento e acesso mínimo. MFA e gravação de sessão são controles importantes quando aplicáveis. O desenho deve evitar caminhos corporativos diretos à zona de controle e ser validado pela análise de risco.
Quanto tempo de resposta para suporte presencial?
Depende do contrato. SLAs específicos (tempo de resposta, plantão fora de horário, atendimento presencial) são definidos por escrito caso a caso. A localização da Integra (Maringá-PR) influencia o tempo de deslocamento para atendimento presencial.
Posso ter suporte 24/7?
A cobertura precisa ser avaliada com a equipe comercial e definida expressamente no contrato. Esta página não estabelece plantão, prazo de resposta, resolução ou disponibilidade 24/7. Informe criticidade, plataformas, localização e horários necessários para confirmar a viabilidade do atendimento.
Vocês mantêm peças sobressalentes no cliente?
Não fornecemos hardware; recomendamos política de spare alinhada à análise de criticidade do ativo. Para clientes em manutenção, ajudamos a definir lista de spare e fornecedores.
O que preciso preparar para solicitar suporte?
Informe o sistema afetado, plataformas e versões conhecidas, sintomas, impacto, alterações recentes e responsáveis locais. Confirme se existem backups e uma janela autorizada para intervenção. Credenciais e arquivos de engenharia devem ser compartilhados somente pelo canal acordado após a triagem. Licenças, acesso e disponibilidade de equipe de campo precisam ser considerados no escopo.
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